傾聴

【傾聴】＝相手の確信にせまっていく

①うなづく。なるほど。（何か話さないとと思うが、聴いてあげるだけでいい。）
　「相手の目を見て、全身で聴いてあげる。」

②繰り返す。相手の言葉を繰り返し聴いてあげる。
　キーワードポイントで、最も大切なことを繰り返すこと。
　「アイコンタクトとポイントになることを大切にすること。」

③心を受けて返す。
　「傾聴」することで、思いもよらない深い話が出てくることがある。
　深い話をされたら、それを他人に漏らさないこと。
　「秘密の保持」で信頼を築くこと。

・悩みを相談されたら、とにかく目を見て相手の話を徹底的に聴くこと。
　いいアドバイスをするよりも、とにかく話を聴いてあげること。
　答えは、その人の心の中にある。